客戶關系管理 (6 節)
                            講師:丁興良
                            客戶關系管理是企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,增加市場份額。
                            課程學分:6 學分,考試時間:10分鐘
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